Política de tratamiento de datos personales

1. Objeto

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales tiene como finalidad establecer los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia y supresión de los datos personales tratados por INVERSIONES FALALÁ S.A.S., dando cumplimiento a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.

2. Identificación del responsable

• Razón social: INVERSIONES FALALÁ S.A.S.
• NIT: 902080489-1
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
• Teléfono: 300 991 0772
• Correo electrónico para asuntos de protección de datos: reclamaciones@falala.tech

3. Alcance

La presente política aplica a toda la información personal recolectada por INVERSIONES FALALÁ S.A.S. mediante:

• Sitio web.
• Aplicaciones móviles.
• Plataformas digitales.
• Formularios físicos o electrónicos.
• Redes sociales.
• Asistente basado en Inteligencia Artificial.
• Comunicaciones comerciales y de soporte.

4. Definiciones

Para efectos de esta política se entenderán las definiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 respecto de: dato personal, titular, responsable del tratamiento, encargado del tratamiento, tratamiento, autorización y base de datos.

5. Datos personales recolectados

Usuarios (padres)

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Ubicación aproximada o precisa, solo si el usuario la autoriza en su dispositivo (para mostrar lugares cercanos y distancias).
• Tiempos de viaje por tramo de carretera, solo en los viajes que el usuario decida medir (ver 7.1), sin asociarlos a su cuenta.

Clientes comerciales

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Ubicación.
• Redes sociales.
• Fotografías, imágenes y material gráfico.
• Información comercial necesaria para prestar los servicios contratados.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para:

• Crear cuentas de usuario y gestionar el acceso a las aplicaciones digitales.
• Prestar los servicios ofrecidos por la empresa.
• Operar el asistente basado en Inteligencia Artificial.
• Brindar soporte técnico y enviar información relacionada con el servicio.
• Gestionar pagos y facturación.
• Atender solicitudes de clientes y elaborar propuestas comerciales.
• Gestionar campañas publicitarias y publicar contenido autorizado por los clientes.
• Analizar métricas de uso y mejorar la experiencia del usuario.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir fraude y actividades ilícitas.
• Realizar análisis estadísticos y desarrollar mejoras tecnológicas.
• Garantizar la seguridad de la plataforma.

7. Uso de Inteligencia Artificial

INVERSIONES FALALÁ S.A.S. utiliza herramientas de Inteligencia Artificial para asistir a los usuarios dentro de sus plataformas digitales. La información suministrada por los usuarios podrá ser procesada mediante tecnologías automatizadas exclusivamente para la prestación del servicio, la generación de respuestas, recomendaciones, personalización de la experiencia y mejora continua de los servicios. En ningún caso se utilizarán los datos personales para fines diferentes a los autorizados por el titular.

7.1 Medir un viaje (tiempos reales, opcional)

Para calcular mejor cuánto se tarda por carretera, en la pantalla de una ruta de la app puedes elegir Medir este viaje. Es opcional y está apagado por defecto: solo funciona en el viaje que tú inicias, con una notificación visible todo el tiempo, y lo puedes detener cuando quieras. Se detiene solo al llegar, a las 14 horas o tras una hora sin moverte. No usamos tu ubicación en segundo plano.

Mientras dura, la app guarda en tu teléfono un punto cada dos minutos aproximadamente. Al terminar los envía sin tu nombre, tu cuenta ni tu teléfono, junto con el medio de transporte (carro, moto o bus), la fecha y la hora redondeada a bloques de tres horas. Nuestro servidor descarta los primeros y los últimos 2 km, convierte el resto en tiempos por tramo de carretera y borra los puntos en ese mismo momento: no guardamos tu recorrido. Lo que queda son promedios por tramo que no permiten identificar a nadie, y solo se usan cuando al menos cinco personas distintas recorrieron el mismo tramo. Para contar personas distintas el teléfono envía un código aleatorio que cambia cada mes y no está ligado a tu cuenta.

Puedes apagarlo en la app (Perfil › Privacidad › Compartir tiempos de viaje); al hacerlo se borran los viajes que aún no se hayan enviado. Los promedios ya calculados no son datos personales y no pueden atribuirse a ti.

8. Datos de menores de edad

La plataforma está dirigida a padres o acudientes. INVERSIONES FALALÁ S.A.S. procurará no recolectar datos personales de menores de edad de manera directa. En caso de que, por la naturaleza del servicio, se requiera el tratamiento de información relacionada con menores, dicho tratamiento deberá realizarse conforme a la legislación colombiana y bajo la autorización del padre, madre o representante legal cuando sea exigible.

9. Derechos del titular

El titular podrá:

• Conocer sus datos personales y acceder gratuitamente a la información tratada.
• Actualizarlos y rectificarlos.
• Solicitar prueba de la autorización.
• Revocar la autorización cuando sea procedente.
• Solicitar la supresión de los datos.
• Presentar consultas y reclamos.

10. Autorización

La autorización podrá obtenerse mediante formularios electrónicos, casillas de aceptación, registro en las aplicaciones, aceptación de términos y condiciones, medios físicos o digitales, o cualquier otro mecanismo permitido por la ley.

11. Transmisión y transferencia

INVERSIONES FALALÁ S.A.S. podrá transmitir o transferir datos personales a proveedores tecnológicos, servicios de almacenamiento en la nube, herramientas de analítica, procesamiento de pagos, mensajería y demás aliados tecnológicos sólo cuando sea necesario para la prestación del servicio, garantizando el cumplimiento de la legislación colombiana sobre protección de datos personales y adoptando las medidas contractuales y de seguridad correspondientes.

12. Seguridad de la información

La empresa implementará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

13. Procedimiento para consultas

Las consultas podrán presentarse mediante el correo electrónico dispuesto para protección de datos (reclamaciones@falala.tech) y serán respondidas dentro de los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012.

14. Procedimiento para reclamos

Los reclamos deberán contener como mínimo:

• Identificación del titular.
• Descripción de los hechos.
• Datos de contacto.
• Documentos que soporten la solicitud cuando sea necesario.

Serán atendidos dentro de los términos legales.

15. Vigencia

La presente Política rige a partir de su publicación. Los datos personales permanecerán almacenados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, las obligaciones legales o contractuales aplicables, o hasta que proceda su supresión conforme a la ley.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, INVERSIONES FALALÁ S.A.S., con domicilio en Bogotá D.C., informa que es responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por sus usuarios, clientes y demás titulares.

Los datos personales que podremos recolectar incluyen, entre otros: nombre, correo electrónico, número telefónico, ubicación, redes sociales, fotografías, imágenes, material gráfico e información necesaria para la prestación de nuestros servicios digitales.

La información será utilizada para: crear y administrar cuentas de usuario; prestar los servicios ofrecidos por nuestras aplicaciones y plataformas digitales; operar el asistente de Inteligencia Artificial; brindar atención y soporte; gestionar campañas publicitarias; enviar información relacionada con nuestros servicios; mejorar la experiencia del usuario; y cumplir obligaciones legales y contractuales.

El titular de los datos personales tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocar la autorización cuando sea procedente y presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.

Las solicitudes relacionadas con protección de datos podrán dirigirse al correo reclamaciones@falala.tech o desde la página de contacto. La Política de Tratamiento de Datos Personales se encuentra disponible para consulta y hace parte integral del presente Aviso de Privacidad.

Al suministrar sus datos personales mediante nuestros formularios, sitio web, aplicaciones, plataformas digitales o cualquier otro canal habilitado por INVERSIONES FALALÁ S.A.S., el titular autoriza el tratamiento de su información conforme a las finalidades descritas en la Política de Tratamiento de Datos Personales.